Разработка проекта по использованию процессного подхода при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна» : магистерская диссертация

Abstract

The aim of the research is to analyze the processes in the provision of municipal services on the principle of "one window", as well as develop recommendations for process improvement in the provision of municipal services on the principle of "one window" in MSI MFC MO "Yekaterinburg". The object of study: Municipal state-owned institution "multifunctional center of state and municipal services of the municipality" Yekaterinburg ". Subject of research: The processes performed in the provision of municipal services on the principle of "one window". Scientific novelty of the research is: 1) theoretical justification the need to change the traditional approach to the provision of municipal services based on the integration process and marketing approaches; 2) systematization of the problems identified in the analysis of the application process and the marketing approach, and their resolution in the framework of this study; 3) the author's project development service standard of the applicants with the process and the marketing approach in the provision of public and municipal services on the basis of MFC MO "Yekaterinburg". The practical significance of the study lies in the fact that the multi-functional centers can apply to develop standards of service applicants with the process and the marketing approach in the provision of public and municipal services in practice. Dissertation materials can be used to develop training courses for undergraduates enrolled in the master's program "Technology of public administration", as well as refresher courses for students in the face of municipal employees.

Целью диссертационного исследования является анализ процессов при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна», а также разработка рекомендаций по совершенствованию процессов при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна» в МКУ МФЦ МО «город Екатеринбург». Объект исследования: Муниципальное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования «город Екатеринбург». Предмет исследования: Процессы, осуществляемые при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна». Научная новизна диссертационного исследования заключается в: 1) теоретическом обосновании необходимости изменения традиционного подхода к предоставлению муниципальных услуг на основе интеграции процессного и маркетингового подходов; 2) систематизации существующих проблем, выявленных при анализе применения процессного и маркетингового подходов, а также их разрешение в рамках настоящего исследования; 3) авторской разработке проекта стандарта обслуживания заявителей с применением процессного и маркетингового подходов при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ МО «город Екатеринбург». Практическая значимость исследования состоит в том, что многофункциональные центры могут применить разработанный стандарт обслуживания заявителей с применением процессного и маркетингового подходов при предоставлении государственных и муниципальных услуг на практике. Материалы диссертации могут быть использованы для разработки учебных курсов для магистрантов, обучающихся по магистерской программе «Технологии государственного администрирования», а также слушателям курсов повышения квалификации в лице муниципальных служащих.