Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://elar.urfu.ru/handle/10995/35032
Название: | Effects of customer trust and online experiences in building hospitality brands |
Авторы: | Parikshat Singh Manhas Zoltán Bujdos Lóránt Dávid Gyöngyi Kovács Major-Kathi Veronika Edith Pallás |
Дата публикации: | 2015 |
Издатель: | Издательство Уральского университета |
Библиографическое описание: | Parikshat Singh Manhas. Effects of customer trust and online experiences in building hospitality brands / Parikshat Singh Manhas, Zoltán Bujdos, Lóránt Dávid [и др.] // Брендинг малых и средних городов России: опыт, проблемы, перспективы. 2015 : материалы междунар. науч.-практ. конф. (г. Екатеринбург, 24 апреля 2015 г.). — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015. — С. 85-95. |
Аннотация: | Customer trust embodies customer beliefs of actually receiving a promised service and manifestations of consumer’s confidences in an exchange parties reliability and integrity. The study is based on the fact as to how trusts criteria affect online purchase especially in regard to booking and buying the accommodations and also that accommodation providers assume that are very essential for consumers to make the online purchase. In total 150 consumers and 80 hotels owners/operators in India were examined. There are enormous discrepancies between consumers and accommodation providers were searched. Like formal guarantee of providers, security concern, refund of price paid delivery time and information about confirmation and they will switch from one brand to other due to promise breakage, less service quality, high price charged. However, these trust criteria were viewed inconsequential by the accommodation providers. It concluded with vast number of suggestions and recommendations for the accommodation providers need to include in their websites and build reputation and strong brands in the hospitality market. |
Ключевые слова: | BRAND TRUST FACTORS ONLINE CONSUMERS SERVICE PROVIDERS HOSPITALITY INDUSTRY INDIA |
URI: | http://elar.urfu.ru/handle/10995/35032 |
Конференция/семинар: | Международная научно-практическая конференция «Брендинг малых и средних городов России: опыт, проблемы, перспективы» |
Дата конференции/семинара: | 24.04.2015 |
ISBN: | 978-5-7996-1510-9 |
Источники: | Брендинг малых и средних городов России: опыт, проблемы, перспективы. — Екатеринбург, 2015. |
Располагается в коллекциях: | Конференции, семинары, сборники |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
brcy-2015-20.pdf | 440,88 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.