Проблемы организации мониторинга качества оказания государственных услуг

Abstract

В статье описываются существующие в настоящее время проблемы, связанные со становлением систем мониторинга качества предоставляемых государственных услуг: отсутствие единого подхода к определению понятий «государственная услуга», «качество оказания государственной услуги» и их сущности; отсутствие проработанных подходов к определению параметров и методов оценки качества в ходе мониторинга; несформированность механизмов учета результатов мониторинга в деятельности субъектов оказания государственных услуг.

This article describes the currently existing problems associated with the development of systems for monitoring the quality of public services: the lack of a unified approach to the definition of "public service", "the quality of the public service" and their nature, the lack of defined approaches to the definition of parameters and quality assessment during monitoring; aborted mechanisms monitoring results in the activity of entities providing public services.