ISSN: 2310-757X
Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://elar.urfu.ru/handle/10995/139227| Название: | Механизмы повышения качества обслуживания в контакт-центрах банковской сферы : магистерская диссертация |
| Другие названия: | Mechanisms for improving the quality of service in contact centers of banking organizations |
| Авторы: | Лебедь, А. М. Lebed, A. M. |
| Научный руководитель: | Данилова, К. А. Danilova, K. A. |
| Дата публикации: | 2024 |
| Издатель: | б. и. |
| Библиографическое описание: | Лебедь, А. М. Механизмы повышения качества обслуживания в контакт-центрах банковской сферы : магистерская диссертация / А. М. Лебедь ; Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина, Институт экономики и управления, Школа управления и междисциплинарных исследований. — Екатеринбург, 2024. — 148 с. — Библиогр.: с. 128-140 (128 назв.). |
| Аннотация: | In developing theoretical foundations and practical recommendations, improving mechanisms and processes for quality of service in contact centers of banking organizations. В данной работе проводится в разработке теоретических основ и практических рекомендаций, совершенствовании механизмов и процессов качества обслуживания в контакт-центрах банковских организаций. |
| Ключевые слова: | MASTER'S THESIS QUALITY MECHANISM MANAGEMENT SYSTEM MAINTENANCE SERVICE MANAGEMENT LOYALTY SATISFACTION МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ КАЧЕСТВО МЕХАНИЗМ МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЕ УСЛУГА УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ |
| URI: | http://elar.urfu.ru/handle/10995/139227 |
| Условия доступа: | Предоставлено автором на условиях простой неисключительной лицензии |
| Текст лицензии: | http://elar.urfu.ru/handle/10995/31613 |
| Идентификатор PURE: | 64867261 |
| Располагается в коллекциях: | Магистерские диссертации |
Файлы этого ресурса:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| m_th_a.m.lebed_2024.pdf | 3,66 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.