Процесс проведения мониторинга государственных и муниципальных услуг: основные критерии оценки, этапы, подходы

Abstract

В статье рассматриваются основные составляющие процесса мониторинга государственных и муниципальных услуг. Мониторинг позволяет выработать стратегию, позволяющую эффективно наладить взаимодействие между органами федерального и местного уровня, способствует укреплению экономического роста страны и повышает качество контроля над текущими изменениями. Мониторинг качества услуг является необходимым шагом в развитии системы государственных услуг в РФ. Системы активного мониторинга давно используются в различных частных организациях, однако развитие данных систем в рамках государства протекает не так быстро, как в других сферах деятельности.