РОЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ В УПРАВЛЕНИИ АССОРТИМЕНТОМ И КАЧЕСТВОМ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Abstract

В современном мире достаточно быстро развивается производство различного вида продукции и организации по оказанию услуг. Вместе с этим повышается и уровень конкурентоспособности на рынке. Любая торговая деятельность непосредственно направлена на удовлетворение постоянно растущих потребностей потребителей. Успешная деятельность предприятия на рынке связана взаимодействием не только с выпускаемой продукцией, но и с ее потребителями. Роль потребителя в развитии торговой деятельности оценивается достаточно высоко, поскольку он в значительной мере влияет на формирующийся спрос. Для поддержания высокой позиции в конкретной отрасли необходимо своевременно изменять систему управления ассортиментной политики и на постоянной основе следить за качеством производимого товара или оказываемой услуги. А оно в полной мере должно соответствовать ожиданиям потребителя. Многие отдают предпочтение качественно оказанной услуге или приобретению высокого уровня продукции. Поэтому многие компании изучают покупательское поведение, желания потребителей и оценку товаров их целевой аудиторией. Для проведения потребительской оценки товаров и услуг многие организации прибегают к методу анкетирования. Результаты таких опросов используются для организации и совершенствования процессов формирования и продвижения товаров и услуг.