Исследование отношения потребителей к сервисам онлайн доставки на рынке продуктов питания

Abstract

Основная задача исследования – оценить влияние коммуникаций между компаниями посредниками – сервисами доставки продуктов питания – и конечными потребителями на репутацию магазина, реализующего данные товары. Авторами было проведено онлайн-анкетировании, которое показало, что некачественная коммуникация посредников с клиентами может нанести существенный ущерб и привести к потере клиентов. Также исследование показало, что в настоящее время, в условиях онлайн-торговли люди не держатся за определенную торговую сеть, при условии идентичности характеристик (ассортимент, цена, скорость доставки и т.д.). Актуальность исследования посредничества связана с исключительной распространенностью этого явления в практике современного бизнеса, развивающегося в условиях цифровизации экономики.

The main objective of the study is to assess the impact of communications between intermediary companies (product delivery services) and end users on the reputation of a partner company. We conducted an online survey, which showed that poor communication between intermediaries and customers can cause significant damage and lead to the loss of customers. The study also showed that at present, in the context of online commerce, people do not hold on to a certain trading network, provided that the characteristics are identical (assortment, price, delivery speed, etc.). The relevance of the study of mediation is associated with the exceptional prevalence of this phenomenon in the practice of modern business, developing in the context of the digitalization of the economy.