Модернизация комплексной информационной системы для службы технической поддержки пользователей ОЭП

Abstract

Настоящая статья посвящена модернизации комплексной информационной системы службы технической поддержки пользователей ГБУ СО «Оператор электронного правительства». В данной теме рассматривается оптимизация распределения инцидентов, поступающих от пользователей информационных систем. Разработанная программа предназначена для использования в составе комплексной информационной системы службы технической поддержки ГБУ СО «ОЭП» Terrasoft Service Desk. Программный продукт позволяет сократить время, предназначенное на решения проблем пользователей, что приводит к повышению эффективности работы технической поддержки ГБУ СО «ОЭП». В статье представлено реализованное решение задачи оптимизации распределения инцидентов. Приведено описание алгоритма распределения.

This article is devoted to the modernization of the integrated information system of the technical support service for users of the state-financed institution “Government Operator”. This topic discusses the optimization of the distribution of incidents received from users of information systems. The developed program is intended for use as part of an integrated information system of the technical support service of the state institution of public service Terrasoft Service Desk. The software product allows you to reduce the time dedicated to solving user problems, which leads to an increase in the efficiency of technical support of the state institution of state economic activity. The article discusses the algorithm and the implemented solution to the problem of optimizing the distribution of incidents. The description of the distribution algorithm is given.