Управление бизнес-процессами на промышленном предприятии на основе концепции TQM : магистерская диссертация

Abstract

To implement effective quality management at an industrial enterprise, it is necessary to develop methodological support for the formation of business processes within the framework of the quality management system and the implementation of the developed methodology in the enterprise. The basis of this methodological support can be the concept of TQM. In the course of the master's thesis elements of methodological support of the management system at an industrial enterprise based on the concept of TQM based on the concept of using the following tools were proposed: formalization of strategic analysis and planning using the Hoshin-Kanri concept, description of business processes, standardization of work on processes, formation of a KPI system -producing and KPI-process, the formation of operational management system based on KPI monitoring, analysis of the causes of deviations based on and TOOLS FOR "Ishikawa diagram" and Shewhart control charts, which improves the efficiency of the implementation of quality management systems in the enterprise and their effectiveness, as well as to implement a systematic approach in the management of the production process deviations.

Для осуществления эффективного менеджмента качества на промышленном предприятии необходима разработка методического обеспечения формирования бизнес-процессов в рамках системы управления качеством и внедрения разработанной методики на предприятии. Основой такого методического обеспечения может стать концепция TQM. В ходе магистерской диссертации предложены элементы методического обеспечения системы управления на промышленном предприятии основанной на концепции TQM, основанной на концепции применении следующих инструментов: формализация стратегического анализа и планирования с помощью концепции Хосин-Канри, описание бизнес-процессов, стандартизация работ по процессам, формирование системы KPI-результирующих и KPI-процессных, формирование системы оперативного управления на базе мониторинга KPI, анализа причин возникновения отклонений на основе инструментов “Диаграмма Исикавы” и контрольных карт Шухарта, что позволяет повысить эффективность внедрения систем управления качеством на предприятии и их результативность, а также внедрить системный подход в управлении отклонениями производственного процесса.