Качество сервиса как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия

Abstract

В статье рассматриваются вопросы управления качеством системы сервисного обслуживания промышленной продукции с позиции предприятия-производителя как фактора расширения сбыта продукции и обеспечения стратегического конкурентного преимущества, а для предприятия-потребителя - фактора обеспечения оптимального и экономически эффективного использования приобретенной им продукции.

The article examines the issues of management of industrial produce service quality from the viewpoint of the producing company as a factor aimed at enragement of sales and creation of competitive advantage and from the viewpoint of the purchasing company as a factor aimed at the most economically-efficient use of the purchased products.