Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10995/42383
Title: Технологии комфорта : учебное пособие
Authors: Аносова, Т. Г.
Танчев, Ж.
Issue Date: 2016
Publisher: Издательство Уральского университета
Citation: Аносова, Т. Г. Технологии комфорта : учебное пособие / Т. Г. Аносова, Ж. Танчев ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Уральский федеральный университет. — Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2016. – 72 с. – ISBN 978-5-7996-1847-6.
Abstract: В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг.
Keywords: УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
ТЕХНОЛОГИИ КОМФОРТА
ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ
URI: http://hdl.handle.net/10995/42383
ISBN: 978-5-7996-1847-6
Appears in Collections:Учебные материалы

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
978-5-7996-1847-6_2016.pdf767,67 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.