Кросскультурный диалог как важнейшая составляющая взаимодействия c клиентом в условиях глобализации

Abstract

Статья посвящена обоснованию кросскультурного диалога как важнейшей составляющей взаимодействия с клиентом в условиях глобализации. Знания о межкультурной коммуникации должны являться неотъемлемым элементом компетентности российского социального работника. Это обусловлено, прежде всего, многонациональным составом нашей страны, так как на территории Российской Федерации проживает более 100 народов и народностей. Необходимо понимать, что обратиться в органы социальной защиты могут представители различных народов, религий, носители различных культур, и все они должны получить качественную помощь. Этот факт требует наличия у социального работника культурной грамотности и умения строить кросскультурный диалог. Причем нынешние глобализационные процессы только усиливают эту потребность.

The article is devoted to substantiation of cross-cultural dialogue as an essential part of customer interactions in the context of globalization. Knowledge of intercultural communication should be an integral element of the competence of the Russian social worker. This is primarily due to the multinational composition of our country, as on the territory of the Russian Federation live over 100 nationalities and peoples. You must understand that to appeal to the authorities of the representatives of different Nations, religions, speakers of different cultures, and they should receive quality care. This fact requires the social worker, cultural literacy and ability to build cross-cultural dialogue. Moreover, current globalization processes only reinforce this need.