Incident management system and problems of production using the ITSM methodology and system design Bizagi

Abstract

В статье рассмотрены общие принципы подсистемы управления качеством, разобраны понятия инцидента и проблемы. Подробно рассмотрен технологический бизнес-процесс обработки инцидента, приведены наиболее сложные процессы совершенствования. Представлено поэтапное разделение обработки инцидентов и их реализация в системе управления качеством.

The article is about discussing of general principles of quality management subsystem. Particular it presents incidents and problems. It’s considered in detail technology business process elaborating of incidents, this point focusing on difficult processes which improves describing subsystem. In the text illustrate how incidents are elaborating and how they are realize in the quality management subsystem.