Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://hdl.handle.net/10995/19101
Название: Специализация сотрудника как фактор развития профессионального стресса у персонала контакт-центров
Другие названия: Worker's specialization as the factor of occupational stress of call- center's agents
Авторы: Куваева, И. О.
Kuvaeva, I. O.
Дата публикации: 2011
Библиографическое описание: Куваева И. О. Специализация сотрудника как фактор развития профессионального стресса у персонала контакт-центров / И. О. Куваева // Известия Уральского государственного университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. — 2011. — № 4 (95). — С. 214-219.
Аннотация: Статья посвящена проблеме профессионального стресса у сотрудников контакт-центров. Установлено, что большинство операторов контакт-центров переживают стресс на рабочем месте. Одним из факторов развития стресса у персонала является специализация сотрудника. Наиболее напряженным видом деятельности в контакт-центре выступает супервизорская работа.
This paper focused on the research of call-center agent's occupational stress. It was shown that majority workers have occupational stress. One of the main stress factors is the agent's specialization. More stressful and intensive specialization is supervisor's work.
Ключевые слова: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС
ДИАГНОСТИКО-ПРЕВЕНТИВНАЯ СИСТЕМА «ИДИКС»
КОНТАКТ-ЦЕНТР
ОПЕРАТОР ВХОДЯЩИХ ВЫЗОВОВ
ОПЕРАТОР ИСХОДЯЩИХ ВЫЗОВОВ
СУПЕРВИЗОР
OCCUPATIONAL STRESS
DIAGNOSTIC-PREVENTIVE SYSTEM "MANAGERIAL STRESS SURVEY"
CALL-CENTER
INBOUND AGENT
OUTBOUND AGENT
SUPERVISOR
URI: http://hdl.handle.net/10995/19101
Идентификатор РИНЦ: http://elibrary.ru/item.asp?id=17319063
Источники: Известия Уральского государственного университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. 2011. № 4 (95)
Располагается в коллекциях:Известия Уральского федерального университета. Серия 1, Проблемы образования, науки и культуры

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
iurp-2011-95-29.pdf99,13 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть


Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.