Специализация сотрудника как фактор развития профессионального стресса у персонала контакт-центров

Abstract

Статья посвящена проблеме профессионального стресса у сотрудников контакт-центров. Установлено, что большинство операторов контакт-центров переживают стресс на рабочем месте. Одним из факторов развития стресса у персонала является специализация сотрудника. Наиболее напряженным видом деятельности в контакт-центре выступает супервизорская работа.

This paper focused on the research of call-center agent's occupational stress. It was shown that majority workers have occupational stress. One of the main stress factors is the agent's specialization. More stressful and intensive specialization is supervisor's work.