Цифровизация бизнес-процессов на малом промышленном предприятии : магистерская диссертация

Abstract

The WRC (master's thesis) consists of an introduction, three chapters, a conclusion, and a bibliographic list including 62 titles. The work includes 3 tables and 14 figures. The total volume of the WRC (master's thesis) is 82 pages. The purpose of the study is to study and analyze the impact of the introduction of a CRM system on the digitalization of business processes of a small industrial enterprise, as well as to develop recommendations for the effective use of a CRM system. The object of the study is LLC "MR". The scientific novelty of the results of this study lies in the analysis and formulation of the key tasks that the CRM system should solve. First of all, this is due to an increase in the efficiency of managers and an increase in sales revenue due to automation and digitalization of business processes. The practical significance of the study lies in the development and analysis of recommendations for the implementation of a CRM system at the enterprise LLC "MR". Effectiveness of recommendations – the recommendations proposed by the author on the implementation of a CRM system will allow the company "MR" LLC to optimize the process of interaction with customers by automating routine tasks such as contact management, transaction tracking and visualization of sales reports, etc. The payback rate for investments in the CRM system at the MR LLC enterprise was 227%.

ВКР (магистерская диссертация) состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 62 наименования. Работа включает 3 таблицы и 14 рисунков. Общий объем ВКР (магистерской диссертации) – 82 страницы. Цель исследования – изучить и проанализировать влияние внедрения CRM-системы на цифровизацию бизнес-процессов малого промышленного предприятия, а также разработать рекомендации по эффективному использованию CRM-системы. Объектом исследования выступает ООО «МР». Научная новизна результатов данного исследования заключается в анализе и формулировании ключевых задач, которые должна решать CRM-система. В первую очередь, это связано с повышением эффективности работы менеджеров и увеличением доходов от продаж за счет автоматизации и цифровизации бизнес-процессов. Практическая значимость исследования заключается в разработке и анализе рекомендаций по внедрению CRM-системы на предприятии ООО «МР». Эффективность рекомендаций – предложенные автором рекомендации по внедрению CRM-системы позволит предприятию ООО «МР» оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами путем автоматизации рутинных задач, такие как управление контактам, отслеживание сделок и визуализации отчетов по продажам и др. Показатель окупаемости инвестиций в CRM-систему на предприятии ООО «МР» составил 227%.