Веб-приложение обеспечения качества для агентов службы поддержки клиентов : магистерская диссертация

Abstract

В данной работе проведено исследование для создания программного обеспечения управления контролем качества, позволяющего автоматизировать процесс оценки агентов, а также постановку задач менеджерам по контролю качества. Предметом исследования является разработка программного обеспечения, которое обеспечивает автоматизацию выбора взаимодействия агента и клиента, создание оценочных карт, отчетов о качестве, управление персоналом и многое другое.

In this work, a study was carried out to create a quality control management software that allows you to automate the process of evaluating agents, as well as setting tasks for quality control managers. The subject of the research is the development of software that automates the choice of interaction between the agent and the client, the creation of scorecards, quality reports, personnel management, and much more.